Política de envío
Es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones.
Información General
- Plazos de entrega: Los plazos de entrega varían según el producto y la zona de destino. Se indican en días laborables (de lunes a viernes) y comienzan a contar desde la confirmación del pago (transferencia, TPV virtual o PayPal) o de inmediato en el caso de contrareembolso.
- Retrasos: Si se incumple la fecha de entrega en más de 14 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el reembolso del importe abonado. El retraso no se considerará incumplimiento si se debe a causas imputables al cliente (por ejemplo, datos erróneos o imposibilidad de ser localizado).
- Incidencias en el envío: FITstore no podrá enviar los artículos si se producen incidencias debidas a errores en los datos de envío, datos falsos o dudosos, errores informáticos, errores tipográficos en la ficha del producto, errores de stock o selección incorrecta, o si no se puede contactar con el cliente para solucionar la incidencia.
- Seguro del envío: Todos los pedidos viajan cubiertos con un seguro que garantiza el 100% del valor de la mercancía. En caso de desperfectos por culpa del transporte, el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y conservar el embalaje hasta verificar el estado del pedido. No se admitirán reclamaciones pasadas las 24 horas desde la recepción.
- Gestión aduanera: Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otras zonas que requieran la intervención de un agente de aduanas, se aplicarán gastos adicionales (despacho de aduanas, impuestos locales) de los cuales FITstore no se hace responsable. La página web ajustará los importes correspondientes según la legislación local, pero FITstore no gestionará ni cubrirá estos gastos adicionales.
Pedidos No Refrigerados
1.- Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 salen ese mismo día de nuestras instalaciones. Si, por ejemplo, realizas un pedido a las 17:00, éste será enviado el día siguiente.
Cada vez que tu pedido cambie de estado, recibirás una alerta en tu correo electrónico. Además, cuando sea expedido, tendrás tu número de seguimiento para saber en dónde se encuentra y cuándo se entregará.
2.- En función del importe total de tu pedido y de la zona en que te encuentres, los gastos de envío serán los que se resumen en la siguiente tabla:
| DESTINO | -24,99€ | 25 a 69,9€ | +70€ | |
|---|---|---|---|---|
| PENÍNSULA | 3,99€ | FREE | ||
| BALEARES | 6,5€ | FREE | ||
| CORREOS CANARIAS | 9€ | |||
| FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA Y PORTUGAL | 9€ | |||
| PAÍSES ZONA 2 EUROPA | 9€ | |||
PAÍSES ZONA 2: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Devoluciones
FITstore dispone de un sistema de seguridad que monitoriza la preparación de todos los pedidos. Con ello podemos comprobar, en caso de incidencia, qué producto no se te ha enviado o cuál se te ha enviado erróneamente. Además, esta herramienta permite controlar posibles fraudes por parte de clientes.
En caso de error en los envíos el cliente podrá elegir la opción que le resulte más conveniente:
1.- Un abono del importe del producto en la misma cuenta en la que realizó su pedido, aplicando los descuentos correspondientes, en su caso.
2.- La reposición del artículo en la próxima expedición junto con una compensación. Al realizar el nuevo pedido, deberás informarnos de la incidencia a través de nuestros canales de comunicación.
3.- Si el/los producto(s) enviado(s) erróneo(s) superan los 10€, se procederá a un envío con retorno.
4.- Los productos abiertos o desprecintados, independientemente de si han sido consumidos, no tendrán derecho a devolución.
Si deseas devolver un producto, ten en cuenta que, en caso de haber sido adquirido a través de una campaña promocional, deberás retornar todos los artículos involucrados. Todos los artículos deberán estar intactos, sin desprecintar y en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones de productos ya abiertos, dañados o sin su embalaje original. Para devolver productos que no hayan sido manipulados, contacta con clientes@fitstore.es. En ningún caso nos haremos cargo de los costes derivados del retorno a nuestras instalaciones. Una vez verificado el estado del producto, se procederá a hacer el abono, descontando las posibles comisiones de las pasarelas de pago.
Reembolsos
Los reembolsos se gestionarán siguiendo los mismos criterios de las devoluciones, y nunca superarán los 15 días desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.
La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, se te solicitará un número de cuenta para efectuar la compensación.
Como alternativa, podrás optar por canjear el importe en un cupón descuento para tu próxima compra.
Gastos Aduaneros
Los aranceles y el IVA dependerán del valor total de la mercancía importada y del tipo de transacción (compra por internet, operación entre empresas o transacción entre particulares). FITstore costea parte del gasto total del envío, pero en ningún caso se hace cargo de los gastos en destino, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Época Estival
Durante los meses de junio a agosto, ambos incluidos, LOS VIERNES —salvo que el cliente lo solicite expresamente— no se enviarán pedidos que contengan referencias susceptibles al calor, posponiendo la salida al siguiente día laborable.
FITstore garantiza la correcta conservación de los productos en sus instalaciones, pero no se hace responsable del estado de los productos sensibles a defectos por altas temperaturas una vez que salen de nuestros almacenes. Los servicios de envío disponibles no incluyen control de temperatura. Se recomienda no realizar pedidos que contengan chocolates durante este periodo.
