Suscripciones

Preguntas frecuentes sobre tus suscripciones

Las suscripciones funcionan de forma distinta a los pedidos convencionales. Su gestión, condiciones y beneficios están diseñados para garantizar la continuidad del servicio, ofrecer ventajas exclusivas y evitar usos indebidos.

¿Cómo funcionan los descuentos por suscripción?

El descuento se aplica desde el primer pedido porque la compra se realiza bajo una modalidad con continuidad prevista. Ese precio no es un descuento puntual sin motivo: existe precisamente porque hay recurrencia comprometida. Al suscribirse, el cliente asume que se generará al menos un pedido automático posterior. A partir de ese primer pedido automático, podrá pausar, cancelar, posponer o modificar su suscripción en cualquier momento desde el área de cliente.

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí, a partir del primer pedido automático. Todas las cancelaciones, pausas o modificaciones se gestionan desde tu área de cliente. Esta medida garantiza el correcto funcionamiento del servicio y evita fraudes o aprovechamientos del sistema.

¿Se puede posponer, adelantar o saltar un pedido?

Sí, a partir del primer pedido automático. Podrás posponer la fecha de tu próximo envío, adelantarlo si lo necesitas antes o saltar un pedido si no quieres recibirlo en ese momento. Todo se gestiona desde tu área de cliente, en la sección de suscripciones.

¿Puedo modificar mi suscripción o cambiar productos?

Sí, a partir del primer pedido automático. Podrás modificar la cantidad, cambiar productos dentro de la suscripción o actualizar tus datos de envío y pago. Los cambios se aplicarán en el siguiente envío programado. Todo se realiza desde tu cuenta, de manera sencilla y rápida.

¿Cómo premiamos tu fidelidad?

Además de los descuentos aplicados desde el primer pedido, ofrecemos promociones exclusivas y regalos sorpresa para suscriptores activos. Cuanto más tiempo mantengas tu suscripción, más beneficios podrás disfrutar.

¿Qué ocurre si rechazo un pedido de suscripción?

Si no gestionas tu suscripción desde el área de cliente y rechazas un pedido que ya ha sido enviado, se aplicarán cargos en función del momento en que se produzca el rechazo.

Si el pedido rechazado es el primer pedido automático (el segundo pedido en total):

• Diferencia del descuento aplicado en el pedido inicial: el precio del primer pedido incluía un descuento por recurrencia comprometida. Al no cumplirse esa continuidad, se recupera la diferencia respecto al precio estándar.
• Comisiones de pasarela de pago: 3% del total del pedido, correspondientes a los costes de tramitación bancaria no recuperables.
• Gastos de preparación y embalaje: 2,99€.
• Gastos de envío de ida y de devolución: según las condiciones de envío aplicables a la zona. El envío gratuito por importe mínimo de pedido no aplica en caso de rechazo.

Si el pedido rechazado es cualquier otro pedido automático posterior:

• Comisiones de pasarela de pago: 3% del total del pedido, correspondientes a los costes de tramitación bancaria no recuperables.
• Gastos de preparación y embalaje: 2,99€.
• Gastos de envío de ida y de devolución: según las condiciones de envío aplicables a la zona. El envío gratuito por importe mínimo de pedido no aplica en caso de rechazo.

En todos los casos, estos cargos se aplican siempre que el producto llegue en perfectas condiciones y en su embalaje original. Para evitar cualquier cargo, recuerda que puedes gestionar, pausar o cancelar tu suscripción desde tu área de cliente antes de que el pedido sea procesado.

¿Puedo cambiar la dirección de envío o la forma de pago?

Sí. Desde tu panel de cliente puedes actualizar la dirección de envío y los datos de pago en cualquier momento, garantizando que tus pedidos lleguen a la dirección correcta y con el método de pago que elijas.

¿Y si tengo más dudas?

Si necesitas más información o ayuda para gestionar tu suscripción, escríbenos a clientes@fitstore.es o llámanos en horario de 9:00 a 18:00. Nuestro equipo estará encantado de atenderte.