Suscripciones

Preguntas frecuentes sobre tus suscripciones

Las suscripciones funcionan de forma distinta a los pedidos convencionales y su gestión, condiciones y beneficios están diseñados para garantizar la continuidad del servicio, ofrecer ventajas exclusivas y evitar usos indebidos y fraudulentos de nuevos clientes.

¿Cómo funcionan los descuentos por suscripción?

El descuento se aplica desde el primer pedido, sea o no de suscripción, disfrutando desde el inicio de las ventajas por fidelidad. Al suscribirse, el cliente asume que se generará al menos un pedido automático posterior que no podrá cancelarse. A partir de ese primer pedido automático, podrá pausar, cancelar, posponer o modificar su suscripción en cualquier momento desde el área de cliente, preservando así la esencia de la suscripción y evitando usos fraudulentos.

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí, pero únicamente a partir del primer pedido automático. Todas las cancelaciones, pausas o modificaciones se gestionan desde tu área de cliente. Esta medida garantiza el correcto funcionamiento del servicio y evita fraudes o aprovechamientos del sistema.

¿Se puede posponer, adelantar o saltar un pedido?

Sí, pero únicamente a partir del primer pedido automático. Podrás posponer la fecha de tu próximo envío, adelantarlo si lo necesitas antes o saltar un pedido si no quieres recibirlo en ese momento. Todo se gestiona desde tu área de cliente, en la sección de suscripciones.

¿Puedo modificar mi suscripción o cambiar productos?

Sí, pero únicamente a partir del primer pedido automático. Podrás modificar la cantidad, cambiar productos dentro de la suscripción o actualizar tus datos de envío y pago. Los cambios se aplicarán en el siguiente envío programado. Todo se realiza desde tu cuenta, de manera sencilla y rápida.

¿Cómo premiamos tu fidelidad?

Además de los descuentos aplicados desde el primer pedido, ofrecemos promociones exclusivas y regalos sorpresa para suscriptores activos. Cuanto más tiempo mantengas tu suscripción, más beneficios podrás disfrutar.

¿Qué ocurre si rechazo un pedido de suscripción?

En caso de rechazo de un envío correspondiente a una suscripción, se aplicarán los siguientes cargos, siempre que el producto no esté dañado y llegue en perfectas condiciones y en su embalaje original:

• Gastos de gestión: 3 % del total del pedido.
• Gastos de preparación y embalaje: 2,99 €.
• Gastos de envío de devolución: según las condiciones de envío aplicables a la zona.

¿Puedo cambiar la dirección de envío o la forma de pago?

Sí. Desde tu panel de cliente puedes actualizar la dirección de envío y los datos de pago en cualquier momento, garantizando que tus pedidos lleguen a la dirección correcta y con el método de pago que elijas.

¿Y si tengo más dudas?

Si necesitas más información o ayuda para gestionar tu suscripción, escríbenos a clientes@fitstore.es o llámanos en horario de 9:00 a 18:00. Nuestro equipo estará encantado de atenderte.